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汇诚鑫达赵凯:满足客户的需求才能保证产业的发展

2018-8-3 20:47 浏览 : 114

近些年,随着中国人的生活品质大幅提高,旅游消费也有了升级提升。房车旅游已逐步被国人所接受,政府对房车产业发展的相关扶持政策也陆续出台,房车旅游等相关产业链作为朝阳行业已迈进稳步的发展轨道。

而2017年又可以说是房车产业的一个分水岭,各类房车厂家纷纷涌出,各种产品不断充斥着全国各类大小展会。但是参差不齐的产品要经历市场的严格考验, 这一年,房车市场出现了分化,一些原本就没有考虑到客户需求而误入的企业走着走着没了音讯,还有些企业玩起了概念营销,只有真正踏实研究产品的企业开始找到了适合中国用户的产品定位。

汇诚鑫达在房车产业链中作为代理商新人出现,也赶上了房车发展的好时景。从开始销售几台B型房车, 到现在代理7个国内外知名的房车品牌,类型囊括了自行式B 型、自行式C型、拖挂房车等,一年销量200多台。 销量虽然可观,但是在其中也发现了很多问题。

作为房车生产企业与消费者的纽带行业,最能了解客户最需要的是什么产品。比如,我们最初销售的只有B型房车,觉得B型房车实用性强、性价比高,但是有一些客户还是更喜欢空间大的C型,出去玩开着C型房车更像是在家里的感觉。于是我们为了满足客户的需求丰富C型房车的产品。一些客户想根据自己的想法定制房车,我们同样也增加了定制服务。因为我觉得只有满足了客户的需求,才能增加客户对公司的信任,才能让更多的人去了解并认识房车。

还有就是房车售后一直是客户最关心的问题,也是房车产业重中之重的一环,然而却总跟不上房车产业主体的脚步。没有体系的行业规范,没有成熟的配套体制,甚至没有固定的维修场所,这些都是制约房车行业发展的绊脚石。所以,我目前要做的,除了整合房车品牌的销售外,还对各品牌的售后进行整合,形成一个维修售后沟通平台。售后人员可以在平台上进行技术交流、经验交换,同时这个平台也可以解决远距离无法处理的维修问题,让房车使用者的满意度提高。

纵观整体,房车的产业链包括生产、销售、运营、 露营地、俱乐部、会员等各个行业,同时还需要国家政策的支持。整个房车行业的发展,需要完善的规划,从客户的角度出发,以客户的需求为导向,将每个与房车发展、消费者需求有联系的共同体串联起来,才能为中国房车真正的崛起打造坚实的基础。

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